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よくあるお問い合わせ

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オンライン予約について

Qオンライン新規登録をしたが、パスワードが届かない

Aオンライン新規登録が正常に完了しますと、自動送信でご登録されているメールアドレスに【My Harvest・オンライン予約のご利用登録ありがとうございます】というメールを送信します。ご使用のメールソフトによっては迷惑メールとして受信拒否をする可能性がございます。迷惑メールフォルダをご確認頂き、【mail@harvestclub.com】というアドレスからの【My Harvest・オンライン予約のご利用登録ありがとうございます】というメールが届いていない場合は、予約センターへお電話にてお問い合わせ下さい。

Qログインが出来ない

Aオンライン新規登録の際に送信したパスワードは、数字4桁及び英字と数字の組合せになります。英字部分を半角大文字でご入力下さい。それでもログインが出来ない場合は、こちらから送信した【東急ハーヴェストクラブよりお知らせ】という利用者情報のご案内メールのパスワード部分をコピーし、ログイン画面に貼り付けてお試し下さい。

また、パスワードはお好きな数字・英字にご変更頂けます(文字数制限はございません)。その際はログイン画面で【利用者メールアドレス】と既存の【パスワード】を入力した状態で、【利用者情報の変更】をクリックしていただきますと任意のパスワードにご変更いただけます。

Q利用者名や会員名をカタカナで入力しているのに『カタカナで入力してください』というメッセージが出る

A新規登録や、ログインの際にエラーが発生する原因として2つの理由が考えられます。 下記に解決方法と併せてご紹介いたしますので、ご確認下さい。

【想定される原因1】
言語の優先順位が日本語以外の言語になっているか、指定されていない。

【解決方法】
「ツール」より「インターネットオプション」を選択し、画面下部にある「言語」をクリックする。「言語優先順位」の「日本語」を選択し、右下の「OK」をクリックする

【想定される原因2】
エンコードの設定が「日本語」以外の言語になっている。

【解決方法】
「表示」より「エンコード」を選択し、その中の言語設定を「日本語(シフトJIS)」に設定する。

※インターネットエクスプローラーの場合

Q空室情報では空室がある記号なのに予約が取れない

A空室情報では空室があっても、予約が登録出来ない場合、下記の原因が考えられます。

例)禁煙ルームをご希望の場合、実際に空室が有るのは喫煙ルームのみの場合は「ご希望日は満室のためご予約を承ることができません」というメッセージが表示されます。 (喫煙ルームをご希望の場合も同様です)

また、空室情報では全ての部屋タイプの残室状況を一括表示致しております。
その為、ご希望のご人数にあったお部屋がご用意出来ない場合にも、「ご希望日は満室のためご予約を承る事ができません」というメッセージが表示されます

Qオンライン登録の会員番号やメールアドレス、パスワード等の登録情報を変更したいのですが

A会員番号、メールアドレス、パスワード等、オンライン新規登録でご登録いただいた情報を変更される場合、【My Harvest】からご変更いただけます。

※メールアドレス・パスワードを変更された場合は、以前のメールアドレス・パスワードでのご予約が表示されなくなりますのでご了承ください。この為、ご予約を確認・変更・キャンセルされる場合は、誠にお手数おかけいたしますが、予約センターまたは各施設へご連絡ください。

【会員番号、メールアドレス等を変更する場合】
My Harvestへログイン後、【ユーザー登録情報の変更】にてご変更いただけます。

※法人代行契約をされている企業のお客様でメールアドレスの変更をご希望の場合は、既にご登録いただいている情報を一度削除していただき、改めて新規登録をお願いいたします。

Q予約・変更・キャンセルなど各種受付完了メールが届かない

Aご使用のメールソフトによっては迷惑メールとして受信拒否されるている可能性がございます。
迷惑メールフォルダをご確認頂きメールが届いていない場合は、宿泊予約照会画面でご確認いただくか、予約センター又はご予約の施設へお電話にてお問い合わせください。

※ドメイン「@tokyu-rs.co.jp」のアドレスからのメールをお受け取りいただけるよう、受信設定をお願いします。

ご予約内容について

Q予約した内容を変更したいのですが?

A予約センターで承りました相互利用施設のご予約は、ご利用開始日の11日前までは予約センターでご変更を承ります。
ご利用開始日の10日前以降は、ご利用の施設でご変更を承ります。また、ホームグラウンドのご予約分は各ホームグラウンド施設で承ります。
オンラインでご登録のご予約は、オンラインでご変更が出来ます(一部制限あり)。是非ご利用下さい。

●変更を承ることができない事項
予約受付開始日(※)にお申込みいただいた、連泊のご予約について、ご宿泊利用開始日の変更により、結果「予約受付開始日以前の申込み」に該当する場合は、ご変更を承ることがきできません。

例)ハーヴェストクラブの場合
6月1日~3泊<予約開始日4月1日にご予約をされた場合>
6月2日~3日の2泊又は、6月3日1泊への変更はできません。

この場合は、一度該当する全日程のご予約を取り消させていただいた後、改めて新規のご予約として受付させていただきます。

※予約受付開始日
ハーヴェストクラブは2ヶ月前,VIALA会員様のVIALA施設利用は3ヶ月前同日

Qキャンセル料金はいつからかかりますか?

Aキャンセル料金は2日前からかかります。ご連絡を頂いた時期により、キャンセル料金が異なりますので、詳しくは、ご利用ガイドをご覧下さい。

部屋について

Q和洋室に宿泊したいのですが?

A部屋タイプのご希望がある場合は、お電話にてお伺いします。但し確約ではございませんので予めご了承ください。また、【お問い合わせフォーム(メール)】からのご希望は受付ける事が出来ません。

Q上層階を指定できますか?

A申し訳ありませんが、眺望・階数等のご指定は承る事が出来ません。あらかじめご了承下さい。

Q室内にはどんなアメニティがありますか?

A下記にご紹介しますアメニティーを各お部屋に揃えております。

≪基本アメニティ≫
●浴衣(施設に丹前) ●タオル  ●かみそり ●シャンプー ●リンス ●歯ブラシ(歯磨き粉) ●ボディソープ ●ハンドソープ ●シャワーキャップ

Qチェックイン、チェックアウトは何時ですか?

Aチェックインは15時、チェックアウトは11時でございます。22時以降にチェックインをされる場合は、フロントまでご連絡下さい。
チェックイン時間前及びチェックアウト時間後のご利用は、別料金となります。チェックイン前のご利用はご予約時にお申し出下さい。なお、チェックアウト後のご利用はフロントまでご連絡下さい。延長料金については、ご利用ガイドをご覧下さい。

Qペットルームとペットケージの違いは?

Aペットルームでは、同じ客室内でペットと一緒にご利用出来ます。
ペットケージは、施設内(及び施設に隣接)にペット専用のケージがありますので、そちらをご利用頂く事が出来ます。(冷暖房完備)ペットケージはご利用いただく飼い主の方に専用キーをお渡しし、ご滞在中のペットの管理はお客様にお願いしております。いずれもペットはホテル内のパブリックスペース及び一般客室にはお連れになれませんのであらかじめご了承ください。

Qペットルームやペットケージはいつから予約が出来ますか?

A
●ペットルーム
≪ホームグラウンド施設≫2ヶ月前からご予約を承ります。
※VIALA施設は3ヶ月前から、蓼科リゾートは1ヶ月前からご予約を承ります。

≪相互利用施設≫10日前からご予約を承ります。
※天城高原、静波海岸、スキージャム勝山、有馬六彩(VIALAを除く)は2ヶ月前からご予約を承ります。

●ペットケージ
ご宿泊予約の後、ご予約を承ります。

Qペットルームではどんなペットと一緒に泊まれますか?

Aペットルームでは犬と共にご利用いただけます。一部施設では猫もご利用頂けます。
なお、それ以外の動物(小動物、鳥類、爬虫類等)はお断りしておりますので、あらかじめご了承下さい。

食事について

Q夕食メニューを知りたい

Aホームページ内、『レストランメニュー』または各施設毎の『月別レストランメニューのお品書き』をご参照下さい。

Q夕食やプランの予約をしたい

A夕食は全て事前にご予約を承っております。ご宿泊予約の後、オンライン予約(山中湖マウント富士・静波海岸を除く)または直接各施設でお電話にてご予約を承ります。1泊2食付き等の各プランへのご変更も現地で承りますのでお申し付けください。
【お問い合わせフォーム(メール)】からはご予約出来ませんので予めご了承下さい。

Q夕食の予約は必要ですか?

A夕食は予約制です。ホテルに到着されてからのご予約ですと、お席がご用意できない事や、ご用意できるメニューが限られてしまう事もございます。なるべくお早めにご予約いただきますようお願いいたします。

Q朝食の予約は必要ですか?

A朝食のご予約は必要ありません。営業時間内にレストランへお越し下さい。但し、一部施設の限定メニューに関しては予約が必要なものもございます。

Qレストランに飲料等の持ち込みはできますか?

A飲料等の持ち込みをご希望の場合は、各施設までお問い合わせください。

アレルギー対応について

Q食物アレルギーには対応してもらえますか?

A「低アレルゲンメニュー」の提供に限らせていただいております。(2021年7月1日より)
「低アレルゲンメニュー」とは、原材料や調味料から、食品表示法にて定められている表示義務7品目・表示推奨21品目の計28品目を取り除いたメニューです。
※「低アレルゲンメニュー」は山中湖マウント富士・静波海岸・裏磐梯グランデコ・蓼科リゾートではお取り扱いがございません。アレルギーの対応につきましては直接ホテルへお問い合わせください。

Q「低アレルゲンメニュー」の料金を知りたい

A大人用:朝食¥2,420、夕食¥6,050
お子様用:朝食¥1,210、夕食¥2,200でございます。

Q「低アレルゲンメニュー」を希望の場合、事前の予約は必要ですか?

A事前のご予約をお願いいたします。
当日ご注文の場合は、提供にお時間を頂戴する場合がございますので、お電話もしくはオンライン予約より事前のお申込みをお願いいたします。

Q「低アレルゲンメニュー」で指定のある28品目以外の食品にアレルギーがありますが、この場合はどのような対応となりますか?

A事前にご連絡をお願いいたします。後日、ホテルよりメニューのご相談をさせていただきます。

Qグループ内で「低アレルゲンメニュー」・「28品目以外のアレルギーへの対応メニュー」・「グランドメニュー」を同席で食事をすることは可能ですか?

A同席でご利用いただけます

Q微量でもアレルギーを引き起こす可能性があるため、お弁当やレトルトの持ち込みをした場合、持ち込んだものをホテル(レストラン)の冷蔵・冷凍庫で預かってもらえますか?また、レトルトの調理はお願いできますか?

A業務用冷蔵庫・冷凍庫にてアレルゲンが混合する恐れがございますので、お預かりはいたしかねます。お客様ご自身での保管をお願いいたします。
また、レトルトの調理も上記同様、アレルゲンの混入を防ぐため、お部屋または館内設備の電子レンジ等のご利用をお願いいたします。
レストランでお連れ様と同席での食事をご希望の場合は、事前にホテルまでご相談ください。

Qレストランを利用する際は、予約の都度「低アレルゲンメニュー」のメニューや成分の確認をする必要がありますか?

A季節や仕入れ状況によりメニューは予告なく変更となる場合がございます。28品目は取り除かれておりますが、その他アレルゲンにつきましてのご確認はご予約の都度、おこなっていただきますようお願いいたします。

Qブッフェ利用の際はどのような対応になりますか?

Aアレルゲン一覧表をお渡しいたしますので、ご参照の上お料理をお取りください。
使い捨て食器等をご希望の場合は、ホテルへお申し付けください。

Qルームサービスで「低アレルゲンメニュー」を頼むことはできますか?

A低アレルゲンメニューはレストラン内のみの提供となります。
ルームサービス・テイクアウトのアレルゲンにつきましてはホテルへお問い合せください。

Q「低アレルゲンメニュー」はアレルギーを持っていない同伴者も利用できますか?

Aご利用いただけます。

Q28品目のアレルギーを持ってますが、該当食材を使用していないコースは注文できますか?

A28品目のアレルギーをお持ちのお客様には低アレルゲンメニューのご提供としておりますが、メニューによりご利用いただける場合もございますので、事前にご相談ください。

Qアレルギーの該当食材(料理)を外して取り除く対応はできますか?

Aアレルゲンの混入を防ぐため、メニューを変更してのご提供はお断りしております。

Q「低アレルゲンメニュー」を利用し連泊する際は同じメニューになりますか?

A異なるメニューをご用意しております。

大浴場について

Q大浴場に設置されているアメニティは何ですか?

A浴室内にはシャンプー・リンス・ボディソープ、ベビーバス、入浴介助用のイス、脱衣所にはドライヤーの用意がございます。
※社会情勢によりご用意がない場合もございますのでご了承ください。

Qタオルは置いてありますか?

Aお部屋よりお持ちください。
※VIALA箱根翡翠のみ大浴場内に用意しております。

Qおむつを着用している場合は入浴できますか?

Aご遠慮いただいております。お部屋のお風呂またはお子様の場合はベビーバスをご利用ください。

Q刺青、ファッションタトゥ(シールを含む)があるのですが利用できますか?

Aご遠慮いただいております。お部屋のお風呂をご利用ください。

Q貴重品を預けるロッカーはありますか?

A貴重品を保管できるロッカーの用意がございます。

その他のご利用方法については、「入浴に関するマナー」をご確認ください。

入浴に関するマナー

Q利用について

A脱衣室・浴室内への携帯電話またはカメラ等撮影機能のある機器のお持ち込みはご遠慮ください。浴室内への飲食物のお持ち込みはご遠慮ください。
飲酒または皮膚病、感染症にかかっている場合はご利用をお控えください。
心臓病・高血圧などの持病をお持ちのお客様は体調とご相談の上ご利用ください。

Q入浴について

A急な入浴は体に負担がかかります、かけ湯をし、汗や体の汚れなども落としてからお入りください。タオルはお湯につけないでください。
髪の長い人はシャワーキャップのご利用またはヘアゴム・タオルでまとめてからご入浴ください。

その他

Q住所を変更したいのですが

A
●個人会員
宿泊ご利用券の後ろのページに綴ってある『変更通知書』に変更内容をご記入頂きましてご投函頂くか、カスタマーセンターでお電話でもご変更を承ります。 ご登録の氏名が変更になる場合には、戸籍謄本(コピー可)が必要となりますので、お手数ですが変更通知書と共に、封書にてご郵送下さい。

●法人会員
『変更通知書』に加え、登記先が変更になる場合は会社登記簿謄本及び挨拶状(コピー可)を添付の上、下記までご郵送下さい。連絡先住所の変更は、『変更通知書』のみご郵送下さい。

〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-10-8 渋谷道玄坂東急ビル9F
東急リゾーツ&ステイ株式会社 カスタマーサービス部 会員権グループ 宛

Q法人会員です。担当者が変わりましたので変更したいのですが

Aご担当者の変更は、宿泊ご利用券の後ろに綴ってある『変更通知書』に変更内容をご記入頂きましてご投函頂くか、予約センターでお電話でもご変更を承ります。

Q予約代行サービスとは何ですか?

A法人会員様むけの主に、福利厚生担当者様の管理業務サポートを行うサービスです。
詳しくはこちらをご確認くださいませ。

Q会社名が変更しました。手続き方法を教えて下さい

A社名変更や会社の合併の場合は、宿泊ご利用券の後ろに綴ってある『変更通知書』と会社登記簿謄本(コピー可)を封書でご郵送下さい。また、代表者が変更になる場合は、『変更通知書』と会社登記簿謄本、または挨拶文を添えてご郵送下さい。(両書類共コピー可)

〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-10-8 渋谷道玄坂東急ビル9F
東急リゾーツ&ステイ株式会社 カスタマーサービス部 会員権グループ 宛

Qクレジットカードは使えますか?

Aハーヴェストクラブでは東急TOPカードをはじめ、VISA・MASTER・JCB・AMEX・DINERSとの提携カード(そのマークががついているクレジットカード)でしたらご利用頂けます。 しかし、施設によっては一部ご利用頂けないクレジットカードがございます。上記以外のカードをご利用の場合には、事前にお問い合わせいただきます様、お願い申し上げます。

Q当日は相互利用券とホームグラウンド券のどちらの宿泊利用券が必要ですか?

Aホームグラウンド施設をご利用の場合、ホームグラウンド券(ベージュ)・相互利用券(ブルー)どちらでもご利用いただけます。相互利用施設をご利用の場合、相互利用券(ブルー)をお持ちください。但し、平日・日曜に限り、相互利用施設でホームグラウンド券(ベージュ)もご利用いただけます。(祝前日・特定期間を除く)
※プリンス バケーション クラブ(準相互利用施設)各施設は全日、相互利用券(ブルー)でのご利用となります。

Qハーヴェストポイントとは何ですか?

Aハーヴェストカードをお持ちの会員様には、ご宿泊利用金額に応じてポイントを加算いたします。 貯まったポイントは3,000ポイントから宿泊施設で「施設利用券」と交換でき、ご宿泊代金や売店でのお買い物にご利用いただけます。 「施設利用券」の有効期限は発行後より半年間となります。 ポイントを貯める機能の他に各施設毎にハーヴェストカード提示特典をご用意致しております。事前に予約が必要な特典もございますので、 詳しくは下記リンクより「ハーヴェストカード施設特典」のご案内をご覧下さい。

*準相互利用施設はハーヴェストカードのポイント対象外です。

Qハーヴェストポイントはどのようにたまりますか?

Aご利用金額に応じて150円につき、1ポイント加算いたします。

*宿泊料金のほか、レストランのご利用料金等チェックアウト時のお支払い金額に応じて加算いたします。

例)平日・休前日問わず宿泊+レストラン、15,000円のご利用で100ポイント加算いたします。

Qポイントに有効期限はありますか

Aポイントの有効期限は最長36ヶ月です。6月30日を計算日として、会員様が1年目に貯めたポイントは3年目の6月30日まで 商品と交換が可能です。 1年目・2年目・3年目のポイントは合算して交換出来ます。 有効期限を過ぎますと、ポイントは失効となり、商品とのお引き換えが出来ませんのでご注意下さい。

Q事前に施設へ荷物を送ることができますか?

Aお荷物にご宿泊日・宿泊ご利用者名・会員番号をご記入いただきまして、各フロント宛にお送り下さい。

Qメールマガジンが届かない

A メールマガジンは、システムにより自動一斉送信していることと、メールがURLの記載を含む内容のため、お使いのメールソフトの振り分け設定や、パソコンにインストールしているセキュリティソフトの設定、ご利用いただいているプロバイダのセキュリティサービスにより、迷惑メールと判断されてしまうことがあります。
下記項目の設定等ご確認いただけますようお願いいたします。

■指定受信設定をご確認ください

【迷惑メール設定でドメイン指定をされている場合】
弊社からのご案内ドメイン「@harvestclub.com」をメール受信許可設定に指定してください。

【迷惑メール設定でメールアドレス指定をされている場合】
弊社からのご案内メールアドレス「news@harvestclub.com」をメール受信許可設定に指定してください。

■迷惑メールフォルダをご確認ください
迷惑メールフィルターをご利用の場合、弊社からのメールマガジンが[迷惑メール]フォルダに振り分けられることがあります。弊社からのメールを受信できるよう、フィルター設定をしてください。

■なりますましメール拒否設定をご確認ください
なりすましメール拒否機能」とは、メールの送信元メールアドレスを偽装しているメールを受信拒否する機能です。お客様にとって必要なメールでも、なりすましの疑いがあると判断された場合は、受信拒否の対象となりますので、受信できません。一度この機能を「無効」にしてからメール受信をお試しください。

■■■フリーメールをご利用の場合■■■

「Yahoo!メール」や「Gmail」、「Outlook.com(旧Hotmail)」などのフリーメールをお使いの場合、各社のヘルプサイトをご参照ください。

【Yahoo!メール】
http://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/47921/p/622

【Gmail】
https://support.google.com/mail/answer/1366858?hl=ja&visit_id=1-636180024695870887-70438469&rd=1

【Outlook.com(旧Hotmail)】
https://support.office.com/ja-jp/article/%e9%80%81%e3%82%89%e3%82%8c%e3%81%9f%e3%81%af%e3%81%9a%e3%81%ae%e3%83%a1%e3%83%bc%e3%83%ab%e3%81%8c%e5%b1%8a%e3%81%8b%e3%81%aa%e3%81%84-d39e3341-8d79-4bf1-b3c7-ded602233642?ui=ja-JP&rs=ja-JP&ad=JP&ocmsassetID=d39e3341-8d79-4bf1-b3c7-ded602233642

その他のフリーメールに関しても、同様の設定がされている場合が考えられます。各社のヘルプサイトをご確認ください。

■■■携帯電話・スマートフォンをご利用の場合■■■

携帯電話・スマートフォンをお使いの場合、各キャリアの「迷惑メール設定」等のページをご参照ください。

【docomo端末】
https://www.nttdocomo.co.jp/

【au端末】
http://www.au.kddi.com/

【SoftBank端末】
http://www.softbank.jp/mobile/

※ 2017年1月現在の情報になります。

お問い合わせフォーム

こちらでお答えしていないご質問等は大変お手数ですが、 お問い合わせフォームからお問い合わせいただきますよう、お願い申し上げます。

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