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以下注意点をご確認いただき「確認済み」にチェックをお願いします

オンライン予約についての注意点

◆東急ハーヴェストクラブ ホテルシステムメンテナンスのお知らせ◆

この度、以下の日時にてホテルシステムのメンテナンスを実施いたします。

作業中は当サイト内のオンライン予約をはじめ、各ホテルのシステムが停止いたしますが、ご滞在中の館内サービスは通常どおりご利用いただけます。

【メンテナンス日時】

2024年6月19日(水)PM23:00 ~ 6月20日(木)AM7:00(予定)

メンテナンス中は以下のサービス、ならびに対応が出来かねますので予めご了承ください。

・オンライン予約の全てのメニュー(新規予約、予約照会、変更/キャンセルetc)

・電話予約に関する業務(新規予約、予約照会、変更/キャンセルetc)

※同時間帯のチェックイン、チェックアウトをご予定のお客様は事前にお申し付けください

ご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

◆VIALA箱根湖悠 開業特別特定期間 抽選お申込みについて(ホームグラウンド会員様のみ)◆

VIALA箱根湖悠の開業が、2024年10月23日(水)に決定いたしました。

開業日の10月23日(水)から11月23日(土)までを「開業特別特定期間」として、ホームグラウンド会員様による抽選を実施いたします。

〇特定期間: 10月23日(水)~11月23日(土)
〇抽選お申込み期間: 6月5日(水)~6月30日(日)17:30まで

※オンライン抽選申込みについて
オンライン予約「メニュー」ページまでお進みいただきます。
「メニュー」下方の「抽選申込」ボタン ⇒「■秋季/箱根湖悠」からお申込みをお願いいたします。

◆(準相互利用施設)都リゾート 志摩ベイサイドテラス◆

平素より東急ハーヴェストクラブをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
都リゾート 志摩ベイサイドテラスにおいて、2024年1年間を通して外壁塗装工事等が予定されており、 足場や工事用ネット等で覆われていることがございます。(7月・8月は除く)

また、客室・レストラン改修工事期間中は以下の日程でホテルを休館させていただくこととなりました。

〇ホテル休館: 2024年9月8日(日)~12月20日(金)まで

大変ご不便とご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

◆ホームグラウンド◆

オンライン予約はご利用開始日2ヶ月前の同日9:30からご利用開始日当日23:59締切までのご予約を承ります。
VIALA施設会員様のホームグラウンド予約についてはご利用開始日3ヶ月前の同日9:30から承ります。)
東急ハーヴェストクラブ静波海岸・山中湖マウント富士は宿泊日2日前の17:30締切まで、
東急ハーヴェストクラブRESERVE京都東山 In THE HOTEL HIGASHIYAMA・東急ハーヴェストクラブRESERVE飛騨高山 In 東急ステイ飛騨高山 結の湯はご宿泊前日の17:30締切まで承ります。
尚、宿泊プランのお申し込みはお電話にてお願いします。
特定期間(夏季・秋季・年末年始・スキーシーズン・ゴールデンウィーク)は、ご予約開始日が異なりますのでご注意ください。

  • ※ご利用開始日2ヶ月前(※3ヶ月前)同日の該当が暦上無い場合は、翌日1日の9:30よりご予約を承ります。
  • 例:ハーヴェストクラブを1/31にご利用の場合⇒12/1の9:30よりご予約を承ります。

◆相互利用施設・フレンドリーホテル/東急ステイ◆

オンライン予約はご利用開始日2ヶ月前の同日9:30からご利用開始日当日23:59締切までのご予約を承ります。
VIALA施設会員様のVIALA施設相互利用予約についてはご利用開始日3ヶ月前の同日9:30から承ります。)
都リゾート 志摩ベイサイドテラス・nol kyoto sanjo・フレンドリーホテル/東急ステイは11日前の17:30締切まで、
東急ハーヴェストクラブ静波海岸・山中湖マウント富士は宿泊日2日前の17:30締切まで、
東急ハーヴェストクラブRESERVE京都東山 In THE HOTEL HIGASHIYAMA・東急ハーヴェストクラブRESERVE飛騨高山 In 東急ステイ飛騨高山 結の湯、プリンスバケーションクラブはご宿泊前日の17:30締切まで承ります。
尚、宿泊プランのお申し込みはお電話にてお願いします。

  • ※ご利用開始日2ヶ月前(※3ヶ月前)同日の該当が暦上無い場合は、翌日1日の9:30よりご予約を承ります。
  • 例:ハーヴェストクラブを1/31にご利用の場合⇒12/1の9:30よりご予約を承ります。
  • ※予約センター休業日(年末年始)のご予約については、翌営業日の9:30よりご予約を承ります。
  • ※ご利用開始日11日前の予約は17:30から翌日9:30の間は受付時間外となります。ご利用開始日10日前9:30よりご予約可能となります。

▽ご予約の内容照会・キャンセル

オンラインでお申し込みいただいたご予約は、ホームページ上で照会・内容の変更およびキャンセルができます。(変更・キャンセルはご利用開始日11日前(予約センター休業日の場合は前営業日)の17:30まで) → 新規にオンライン予約をお申し込みいただいた際、受付完了の返信メールにて『予約受付番号』をお知らせしておりますので、そちらをご確認の上、ご利用ください。

→ 10日前以降から当日のご予約の変更・キャンセルにつきましては、各施設でお電話にて承ります。
プリンスバケーションクラブ(準相互利用施設)につきましては、ご利用開始前日の17:30まで予約センターでお電話にて承ります。

※オンライン予約一覧はオンライン予約で承った予約のみを表示しております。

▽ご予約のキャンセル待ちはお電話にて承ります。

  • ホームグラウンド利用の場合、ご利用開始日の2ヶ月前(VIALA施設は3ヶ月前)から承ります。ご希望の方は、ホームグラウンド施設へお電話にてお申込みください。
  • 相互利用の場合、ご利用開始日の10日前から承ります。ご希望の方は、ご利用になりたい施設へお電話にてお申込みください。
  • ※プリンスバケーションクラブ・&割り/東急ステイはキャンセル待ちを承っておりません。

▽ご希望を承ることができない事項

  • ・部屋のタイプ等のご希望(VIALA施設は部屋タイプ要指定)
  • ・特定の泊数・室数を超えた場合
  • ・特異予約(宿泊プラン予約、複数会員No.利用、連泊の人数変動・部屋数変動・一部のペット同伴部屋)
  • ・オンライン予約は、5泊(1泊あたり5室)までの予約が可能です。6泊以上のご予約については、お電話にてご予約ください。
  • ・予約受付開始日(*)にお申込みいただいた、連泊のご予約について、ご宿泊利用開始日の変更により、結果「予約受付開始日以前の申込み」に該当する場合は、ご変更を承ることがきできません。
    例)ハーヴェストクラブの場合
    6月1日~3泊 <予約開始日4月1日にご予約をされた場合> 6月2日~3日の2泊又は、6月3日1泊への変更はできません。
    この場合は、一度該当する全日程のご予約を取り消させていただいた後、改めて新規のご予約として受付させていただきます。

    *予約受付開始日
    ハーヴェストクラブは2ヶ月前,VIALA会員様のVIALA施設利用は3ヶ月前同日

<オンライン予約休止時間(通常時)> 
3:30AM~6:00AM

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