VIALA箱根翡翠VIALA Hakone Hisui

重要【お詫びとご報告】オンライン予約の再開について

2026.04.12

(2026年4月12日(日)　15：00更新）

平素より東急ハーヴェストクラブをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。

2026年4月1日にリニューアルしたオンライン予約システムの不具合により、宿泊予約の受付業務を停止しており、お客様にはご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

大変お待たせしておりました、オンライン予約（宿泊のみ）の受付は、 2026年4月13日（月）9:30より再開することになりましたので、ご案内申し上げます。（引き続きお電話での予約受付も承ります。）

なお、今回のオンライン予約再開は宿泊のみのため、その他の機能は引き続きご利用いたしかねる状況でございます。
詳細は、下記「１．オンライン予約について」をご覧ください。

オンライン予約の全サービスの提供再開に大変時間を要しておりますことにつきまして、重ねてお詫び申し上げます。
再開まで今しばらくお待ちください。

今回のシステム障害に関する原因の特定につきましては、引き続き全力を挙げて調査を進めております。
原因が分かり次第、今後の再発防止策とともにご報告申し上げますので、何卒ご容赦いただきますよう、お願い申し上げます。


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　　　記

１．オンライン予約について

オンライン予約をご利用になる際には「My Harvest(マイハーヴェスト)」へのご登録が必要となります。2026年3月上旬に送付いたしました「オンラインチケット導入のご案内」をご参照の上、「My Harvest」にアクセスください。

　▶「My Harvest」ならびにオンライン予約の手順についてはこちらのデジタルブックでもご案内しております

　なお、今回のオンライン予約再開は宿泊についてのみであり、以下の項目は引き続きご利用できかねますため、予めご容赦ください。（お電話での受付は可能です。）

（１）レストランのご予約
（２）宿泊プランでのご予約
（３）館内の施設（家族風呂やカラオケなど）・レンタル品のご予約

　▶オンラインサービスに関するお問い合わせはこちらをご覧ください


２．電話予約について

4月8日(水)より予約センターおよび各施設にて電話受付を再開しております。
ご予約時には、宿泊ご利用券に記載の「会員番号」「チケット番号」「チケットパスワード」をお手元にご準備のうえ、ご連絡ください。
なお、ご予約方法は従来どおり、下記のとおり、受付いたします。

　（１）ホームグラウンド施設の場合
　ご利用開始日2ヶ月前（VIALA施設の場合は3ヶ月前）からホームグラウンド施設にて受付

　（２）相互利用施設の場合
　ご利用開始日2ヶ月前（VIALA会員様のVIALA施設の場合は3ヶ月前）から11日前:予約センターにて受付

　　※オンラインでの宿泊予約再開に伴い、各ホームグラウンド施設の電話受付時間は、通常の17：30までとさせていただきます。


３．宿泊キャンセル料無料について

　システム障害によるご不便と、ご迷惑をおかけしていることを踏まえ、 2026年4月26日（日）ご宿泊分までのキャンセル料は無料とさせていただきます。
　ご予約のキャンセルにつきましては、各施設へのお電話の他、以下お問い合わせ先からも承ります。
　　メールはこちらから：info-hvchh@tokyu-rs.co.jp


４．夏季特定期間の抽選申込み期間延長

　夏季特定期間の抽選申込み期間は、2026年5月8日(金)17：30まで延長いたします。

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