天城高原Amagi Kogen

重要【お詫びとご報告】オンラインでのお食事のご予約について

2026.04.24

(2026年4月24日(日)　9：30更新）

平素より東急ハーヴェストクラブ天城高原をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。

オンラインでのお食事のご予約の受付を2026年4月24日（金）9:30より再開を予定しておりましたが、天城高原では「レストラン予約」、および「プラン予約」についてシステムの仕様上、復旧の目途が立っておらずご利用できない状態でございます。
ご利用のお客様にはご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、復旧の目途が立ち次第、改めてご案内いたします。。

※「館内の施設（家族風呂やカラオケなど）・レンタル品のご予約」のオンライン予約に関しましては準備が整い次第ご案内いたします。オンラインでのお食事のご予約受付は引き続き停止し、お電話での予約受付とさせていただきます。

なお、宿泊のご予約につきましては引き続きオンラインまたはお電話にてご予約を承っております。その他の機能は引き続きご利用いたしかねる状況でございます。
詳細は、下記「１．オンライン予約について」をご覧ください。

オンライン予約の全サービスの提供再開に大変時間を要しておりますことにつきまして、重ねてお詫び申し上げます。
再開まで今しばらくお待ちください。

今回のシステム障害に関する原因の特定につきましては、引き続き全力を挙げて調査を進めております。
原因が分かり次第、今後の再発防止策とともにご報告申し上げますので、何卒ご容赦いただきますよう、お願い申し上げます。


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　　　記

１．オンライン予約について

オンライン予約をご利用になる際には「My Harvest(マイハーヴェスト)」へのご登録が必要となります。2026年3月上旬に送付いたしました「オンラインチケット導入のご案内」をご参照の上、「My Harvest」にアクセスください。

　▶「My Harvest」ならびにオンライン予約の手順についてはこちらのデジタルブックでもご案内しております

　なお、天城高原でのオンラインでのご予約受付は宿泊についてのみであり、以下の項目は引き続きご利用できかねますため、予めご容赦ください。（お電話での受付は可能です。）

（１）レストランのご予約
（２）館内の施設（家族風呂やカラオケなど）・レンタル品のご予約

　▶オンラインサービスに関するお問い合わせはこちらをご覧ください


２．電話予約について

4月8日(水)より予約センターおよび各施設にて電話受付を再開しております。
ご予約時には、宿泊ご利用券に記載の「会員番号」「チケット番号」「チケットパスワード」をお手元にご準備のうえ、ご連絡ください。
なお、ご予約方法は従来どおり、下記のとおり、受付いたします。

　（１）ホームグラウンド施設の場合
　ご利用開始日2ヶ月前（VIALA施設の場合は3ヶ月前）からホームグラウンド施設にて受付

　（２）相互利用施設の場合
　ご利用開始日2ヶ月前（VIALA会員様のVIALA施設の場合は3ヶ月前）から11日前:予約センターにて受付

　　※オンラインでの宿泊予約再開に伴い、各ホームグラウンド施設の電話受付時間は、通常の17：30までとさせていただきます。


３．宿泊キャンセル料無料について

　システム障害によるご不便と、ご迷惑をおかけしていることを踏まえ、 2026年4月26日（日）ご宿泊分までのキャンセル料は無料とさせていただきます。
　ご予約のキャンセルにつきましては、各施設へのお電話の他、以下お問い合わせ先からも承ります。
　▶お問い合わせフォームはこちら



４．夏季特定期間の抽選申込み期間延長

　夏季特定期間の抽選申込み期間は、2026年5月8日(金)17：30まで延長いたします。

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