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2026.04.09 【お詫びとご報告】オンライン予約に関する業務受付停止と、電話予約受付再開について
(2026年4月9日(木) 19：30更新）
平素より東急ハーヴェストクラブをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
2026年4月1日からリニューアルしたオンライン予約システムに不具合により、宿泊予約の受付業務を停止する事態が発生しており、お客様にはご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
昨日より電話受付を再開いたしましたが、本日も大変多くの方からお問い合わせをいただきました。ご多忙の折にもかかわらず、お電話が大変繋がりづらい状況を招いておりますことを、改めて深くお詫び申し上げます。
引き続き受付体制の改善に向けた取り組みを行っておりますが、明日以降もお電話が混み合うことが予想されます。ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご容赦いただきますよう、お願い申し上げます。
ご予約のキャンセルにつきましては、各施設のお問い合わせメールでも承っておりますので、あわせてご利用くださいますよう、お願い申し上げます。
なお、オンライン予約の再開時期につきましては、次回更新時にご案内を申し上げます。
オンライン予約の業務受付停止が長引き、ご迷惑をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
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1．電話予約再開について
システム復旧作業を継続しておりますが、4月8日(水)より予約センターおよび各施設にて電話受付を再開いたしました。
また、各ホームグラウンド施設では電話受付時間を延長し、19：30まで承ります。
ご予約時には、宿泊ご利用券に記載の「会員番号」「チケット番号」「チケットパスワード」をお手元にご準備のうえ、ご連絡ください。
なお、ご予約方法は従来どおり、施設毎に下記にて受付いたします。
・ホームグラウンド施設の場合、ご利用開始日2ヶ月前（VIALA施設の場合は3ヶ月前）からホームグラウンド施設にて受付いたします。
・相互利用施設の場合、ご利用開始日2ヶ月前（VIALA施設の場合は3ヶ月前）から予約センターにて受付・ご利用開始日10日前からはご利用施設にて受付いたします。
2．宿泊キャンセル料無料について
システム障害によるご不便と、ご迷惑に鑑み、2026年4月26日(日)ご宿泊分までのキャンセル料は無料とさせていただきます。
ご予約キャンセルにつきましては、各施設へのメールでも承ります。
メールはこちらから：info-hvckg@tokyu-rs.co.jp
3．夏季特定期間の抽選申込み期間延長
夏季特定期間の抽選申込み期間は、これまで2026年4月30日(木)17：30だったところ、2026年5月8日(金)17：30まで延長いたします。
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