会員様と
スタッフとともに、
時をかさねる

洗練された親しみやすさを
ご提供する

東急ハーヴェストクラブには、余暇をゆっくり過ごしたい方やご家族とアクティビティを楽しみたい方など、さまざまな会員様がいらっしゃいます。どの会員様にも格別のおもてなしをお届けするために、接客のプロとしての振る舞いは保った上で、家族を迎え入れるような対応を心がけています。チェックイン時の小さな会話でも、それぞれの会員様に寄り添う一言を添える。その積み重ねが、会員様とスタッフの関係性を超えた温かなつながりを生んでいます。

施設での体験を、
新たな日常に

この施設ならではの体験価値をご提供するために、季節に合ったイベントや会員様とスタッフがともに楽しむイベントを多数開催しています。私が支配人を務める熱海伊豆山の施設では、季節を通しゴルフコンペやヨガイベント、夏には海釣りや花火の観覧イベントなどを行っており、喜びの声を多数いただいております。普段あまり体験できないような高揚感やときめきを感じていただくことで、会員様に新たな日常をお届けするのも私たちの使命です。

会員様の人生そのものに
寄り添う

会員様との思い出は数えきれないほどありますが、特に印象に残っているのは、ある３世代で利用される会員様とのエピソードです。ご夫婦でご利用いただいていたのが、月日が経つうちにお子様やお孫様ともご一緒にいらっしゃるようになりました。あるとき、皆さんで家族写真を撮るということで私がシャッターを切ろうとすると、「栗原さんも入ってよ。家族みたいなものでしょう。」と声をかけていただいたのです。言葉にできないほどの喜びを感じたのを覚えています。

思い出の1ページが、
増えていく体験を

イベントを通してスタッフと会員様の思い出が紡がれ、館内での何気ない会話から温かな雰囲気がつくられる。こうしてともに同じ時間を過ごすからこそ、「また訪れたい」と心動かされる瞬間が生まれるのだと思います。ぜひ会員様には、ハーヴェストクラブのブランドタグラインである「ここで、時をかさねて。」を体感していただき、ご家族やご友人との新たな思い出の1ページを増やしていただければ幸いです。そのために私たちは、会員様とのひと時をこれからも大切にしていきます。