みなさまからよくお問い合わせいただく内容となります。お問い合わせ前にぜひご覧ください。
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オンライン新規登録が正常に完了しますと、自動送信でご登録されているメールアドレスに【東急ハーヴェストクラブよりお知らせ】というメールを送信します。ご使用のメールソフトによっては迷惑メールとして受信拒否をする可能性がございます。迷惑メールフォルダをご確認頂き、【reserve- hvc@resortservice.co.jp】というアドレスからの【東急ハーヴェストクラブよりお知らせ】というメールが届いていない場合は、予約センターへお電話にてお問い合わせ下さい。
予約センター
オンライン新規登録の際に送信したパスワードは、英字と数字の組合せになります。英字部分を半角大文字でご入力下さい。それでもログインが出来ない場合は、こちらから送信した【東急ハーヴェストクラブよりお知らせ】という利用者情報のご案内メールのパスワード部分をコピーし、ログイン画面に貼り付けてお試し下さい。
また、パスワードはお好きな数字・英字にご変更頂けます（文字数制限はございません）。その際はログイン画面で【利用者メールアドレス】と既存の【パスワード】を入力した状態で、【利用者情報の変更】をクリックしていただきますと任意のパスワードにご変更いただけます。
Q.利用者名や会員名をカタカナで入力しているのに『カタカナで入力してください』
新規登録や、ログインの際にエラーが発生する原因として２つの理由が考えられます。
下記に解決方法と併せてご紹介いたしますので、ご確認下さい。
【想定される原因1】
言語の優先順位が日本語以外の言語になっているか、指定されていない。
【解決方法】
「ツール」より「インターネットオプション」を選択し、画面下部にある「言語」をクリックする。「言語優先順位」の「日本語」を選択し、右下の「OK」をクリックする
【想定される原因2】
エンコードの設定が「日本語」以外の言語になっている。
【解決方法】
「表示」より「エンコード」を選択し、その中の言語設定を「日本語（シフトJIS）」に設定する。
※インターネットエクスプローラーの場合
空室情報では空室があっても、予約が登録出来ない場合、下記の原因が考えられます。
例）禁煙ルームをご希望の場合、実際に空室が有るのは喫煙ルームのみの場合は「ご希望日は満室のためご予約を承ることができません」というメッセージが表示されます。 （喫煙ルームをご希望の場合も同様です）
また、空室情報では全ての部屋タイプの残室状況を一括表示致しております。
その為、ご希望のご人数にあったお部屋がご用意出来ない場合にも、｢ご希望日は満室のためご予約を承る事ができません｣というメッセージが表示されます
部屋タイプのご希望は電話予約時に承ります。
尚、土曜日や祝前日・特定期間内などの混みあう日程につきましては、ご希望を承っておりません。（VIALAシリーズを除く)
また、【お問い合わせフォーム（メール）】からのご希望は承る事が出来ませんのであらかじめご了承下さい。
申し訳ありませんが、眺望・階数等のご指定は承る事が出来ません。あらかじめご了承下さい。
予約センターで承りました相互利用施設のご予約は、ご利用開始日の11日前までは予約センターでご変更を承ります。ご利用開始日の10日前以降は、ご利用の施設でご変更を承ります。また、ホームグラウンドのご予約分は各ホームグラウンド施設で承ります。
*オンラインでご登録のご予約は、オンラインでご変更が出来ます（一部制限あり）。是非ご利用下さい。
ご予約変更
下記にご紹介しますアメニティーを各お部屋に揃えております。
≪基本アメニティ≫
●浴衣（施設に丹前） ●タオル ●かみそり ●シャンプー ●リンス
●歯ブラシ（歯磨き粉） ●ボディソープ ●ハンドソープ ●シャワーキャップ
チェックインは15時、チェックアウトは11時でございます。22時以降にチェックインをされる場合は、フロントまでご連絡下さい。
チェックイン時間前及びチェックアウト時間後のご利用は、別料金となります。
チェックイン前のご利用はご予約時にお申し出下さい。なお、チェックアウト後のご利用はフロントまでご連絡下さい。延長料金については、ご利用ガイドをご覧下さい。
ご利用ガイド
キャンセル料金は２日前から、かかります。
ご連絡を頂いた時期により、キャンセル料金が異なりますので、詳しくは、ご利用ガイドをご覧下さい。
ご利用ガイド
ペットルームでは、同じ客室内でペットと一緒にご利用出来ます。
ペットケージは、施設内（及び施設に隣接）にペット専用のケージがありますので、そちらをご利用頂く事が出来ます。（冷暖房完備）ペットケージはご利用いただく飼い主の方に専用キーをお渡しし、ご滞在中のペットの管理はお客様にお願いしております。いずれもペットはホテル内のパブリックスペース及び一般客室にはお連れになれませんのであらかじめご了承ください。
●ペットルーム→.ホームグラウンド施設のペットルームのご予約は、2ヶ月前からホームグラウンド施設で承ります。相互利用施設のペットルームのご予約は（原則として）10日前からご希望の施設でご予約を承ります。
●ペットケージ→全ての施設で2ヶ月前から承ります。ご予約時にお申し付け下さい。
ペットルームは施設により2,100円～4,200円申し受けます。ペットケージは大きさによりご利用料金が異なりまして、小型は2,100円、大型が3,150円でございます。
ペットルームでは犬と共にご利用いただけます.。一部施設では猫もご利用頂けます。
詳しくは、下記リンクをご覧下さい。なお、それ以外の動物（小動物、鳥類、爬虫類等）はお断りしておりますので、あらかじめご了承下さい。
ペット対応ルーム一覧表
ホームページ内、各施設毎の『今月のお料理』をご参照下さい。
夕食は全て事前にご予約を承っております（斑尾を除く）。ご宿泊予約の後、直接各施設でお電話でご予約を承ります（斑尾は当日15：00より承ります）。
1泊２食付き等の各プランへのご変更も現地で承りますのでお申し付けください。
【お問い合わせフォーム（メール）】からはご予約出来ませんので予めご了承下さい。
夕食は予約制となります（斑尾を除く）。当日ですとお席がご用意できない事や、ご用意できるメニューが限られてしまう事もありますので、なるべくお早めにご予約いただきますようお願いいたします。
朝食のご予約は必要ありません。営業時間内にレストランへお越し下さい。但し、一部施設の限定メニューに関しては予約が必要なものもございます。
●個人会員→宿泊ご利用券の後ろのページに綴ってある『変更通知書』に変更内容をご記入頂きましてご投函頂くか、予約センターでお電話でもご変更を承ります。ご登録の氏名が変更になる場合には、戸籍謄本（コピー可）が必要となりますので、お手数ですが変更通知書と共に、封書にてご郵送下さい。
●法人会員→『変更通知書』に加え、登記先が変更になる場合は会社登記簿謄本及び挨拶状（コピー可）を添付の上、下記までご郵送下さい。連絡先住所の変更は、『変更通知書』のみご郵送下さい。
〒150-0043
東京都渋谷区道玄坂1-21-2 新南平台東急ビル
東急リゾートサービス内
東急ハーヴェストクラブ予約センター 宛
Q.法人会員です。担当者が変わりましたので変更したいのですが。
ご担当者の変更は、宿泊ご利用券の後ろに綴ってある『変更通知書』に変更内容をご記入頂きましてご投函頂くか、予約センターでお電話でもご変更を承ります。
社名変更や会社の合併の場合は、宿泊ご利用券の後ろに綴ってある『変更通知書』と会社登記簿謄本（コピー可）を封書でご郵送下さい。また、代表者が変更になる場合は、『変更通知書』と会社登記簿謄本、または挨拶文を添えてご郵送下さい。（両書類共コピー可）
〒150-0043
東京都渋谷区道玄坂1-21-2
東急リゾートサービス内
東急ハーヴェストクラブ予約センター 宛
ハーヴェストクラブでは東急TOPカードをはじめ、VISA・MASTER・JCB・AMEX・DINERSとの提携カード（そのマークががついているクレジットカード）でしたらご利用頂けます。
しかし、施設によっては一部ご利用頂けないクレジットカードがございます。上記以外のカードをご利用の場合には、事前にお問い合わせいただきます様、お願い申し上げます。
Q.当日は相互利用券とホームグラウンド券のどちらの宿泊利用券が必要ですか？
ホームグラウンド施設をご利用の場合、ホームグラウンド券（ベージュ）・相互利用券（ブルー）どちらでもご利用いただけます。相互利用施設をご利用の場合、相互利用券（ブルー）をお持ちください。但し、平日・日曜に限り、相互利用施設でホームグラウンド券（ベージュ）もご利用いただけます。（祝前日・特定期間を除く）
ハーヴェストカードを宿泊の際にフロントにご提示いただきますと、宿泊日に応じてポイントを加算いたします。貯まったポイントは3,000ポイントから宿泊施設で｢施設利用券｣と交換でき、ご宿泊代金や売店でのお買い物にご利用いただけます。｢施設利用券｣の有効期限は発行後より半年間となります。
ポイントを貯める機能の他に各施設毎に提示特典をご用意致しております。事前に予約が必要な特典もございますので、詳しくは下記リンクよりハーヴェストカード提示特典のご案内をご覧下さい。
*準相互利用施設のプライムリゾート賢島はハーヴェストカードのポイント対象外です。
ハーヴェストカード 提示特典のご案内（PDF 375KB）
休前日・特定期間は、1泊1名様につき、40ポイント。平日・休日は、1泊1名様につき80ポイントを加算致します。ただし、1日の加算上限は10,000ポイントとさせていただきます。
例）土曜日から2泊で2名様ご宿泊の場合
土曜日のご宿泊・・・・・40ポイント×2名様 = 80ポイント
日曜日のご宿泊・・・・・80ポイント×2名様 = 160ポイント
合計 240ポイント
ポイントの有効期限は最長24ヶ月です。6月30日を計算日として、1年目に貯めたポイントは2年目の6月30日まで施設利用券と交換できます。
＊2年目には1年目のご利用ポイントと2年目のポイントを合算して交換できます。
有効期限を過ぎますと、ポイントは失効されますのでご注意下さい。
お荷物にご宿泊日・宿泊ご利用者名・会員番号をご記入いただきまして、各フロント宛にお送り下さい。
